Máte e-shop nebo nabízíte služby online? Pak pravděpodobně řešíte, jak oslovit co nejvíce zákazníků s co nejnižšími náklady. E-mailový marketing patří mezi nástroje, o kterých se mluví méně než o sociálních sítích nebo PPC reklamě, přitom z pohledu návratnosti investic systematicky patří mezi nejefektivnější kanály digitálního marketingu. Jak celý princip funguje a kde začít?
Co je e-mailový marketing a co od něj lze čekat
Zjednodušeně řečeno jde o přímou komunikaci se zákazníky prostřednictvím elektronické pošty. Na rozdíl od jiných reklamních formátů se příjemce ke komunikaci předem přihlásí – svůj kontakt sdílí dobrovolně, čímž dává najevo alespoň základní zájem o vaši nabídku. Právě tato dobrovolnost je klíčová: míra zapojení uživatelů bývá výrazně vyšší než u jakékoliv placené reklamy zobrazované náhodným návštěvníkům. Dobře nastavený e-mailový marketing tak umožňuje firmám informovat zákazníky o novinkách a akcích, budovat vztah a důvěru, přivádět opakované návštěvy na web a v konečném důsledku systematicky zvyšovat tržby bez závislosti na algoritmech sociálních sítí nebo zdražování PPC aukcí.
Databáze kontaktů: váš nejcennější marketingový majetek
Vše začíná budováním databáze e-mailových adres. Zákazníci se mohou přihlásit k newsletteru přímo na webu, při dokončení nákupu nebo výměnou za hodnotný obsah – slevu, e-book nebo přístup k exkluzivním nabídkám. Kvalita databáze přitom vždy převyšuje její velikost: tisíc aktivních odběratelů, kteří otevírají vaše zprávy a reagují na ně, je cennější než deset tisíc kontaktů, které váš e-mail ignorují. Databázi proto nikdy nekupujte – kontakty získané bez souhlasu příjemce vedou ke špatné doručitelnosti, poškozené reputaci odesílatele a v horším případě ke stížnostem na spam.
Segmentace: správná zpráva správnému člověku ve správný čas
Jakmile máte databázi, nastupuje segmentace. Různé skupiny zákazníků mají různé potřeby: nový odběratel potřebuje uvítací sérii, která ho seznámí s vaší nabídkou; stálý zákazník ocení exkluzivní výhody; zákazník, který nenakoupil několik měsíců, by mohl zareagovat na reaktivační nabídku. Moderní e-mailingové nástroje umožňují tyto scénáře kompletně automatizovat. Stačí je nastavit jednou a systém dále pracuje sám – posílá připomínky opuštěného košíku, blahopřeje k narozeninám se slevou nebo navazuje na předchozí nákup s relevantním doporučením.
Jak e-mailing spolupracuje s dalšími kanály
E-mailový marketing dosahuje nejlepšího výkonu jako součást provázané marketingové strategie. Zákazníci, kteří vás nejprve zahlédli na srovnávači zboží nebo klikli na PPC reklamu, se po přihlášení k newsletteru stávají mnohem lépe dosažitelnými. Naopak pravidelná e-mailová komunikace posiluje povědomost o značce natolik, že zákazník příště vyhledá váš obchod cíleně, nikoliv přes placenou reklamu. Synergie s kanály jako jsou zbožové srovnávače je přitom obousměrná: srovnávač přivede zákazníka poprvé, e-mailing zajistí, že se vrátí.
Na co si dát pozor: doručitelnost a technické základy
I sebepovedenější kampaň selže, pokud e-mail skončí ve spamové složce. Doručitelnost závisí na správném nastavení domény (záznamy SPF, DKIM a DMARC), pravidelném čištění databáze od neaktivních adres a dodržování pravidel pro frekvenci rozesílky. Stejně důležitý je responzivní design – většina příjemců e-mail čte na mobilním zařízení, a šablona, která na telefonu nefunguje správně, přijde zkrátka. Předmět zprávy a první věta pak rozhodují o tom, zda příjemce e-mail vůbec otevře.
PPC Profits: partner pro e-mailing i celý online marketing
Pokud chcete e-mailový marketing nastavit správně od základů nebo přenést na profesionální úroveň, doporučujeme agenturu PPC Profits. Tato česká digitální agentura působí od roku 2008 a za tu dobu si vybudovala silné renomé v oblasti výkonnostního marketingu. Mezi jejími klienty figurují například Adidas ČR, Nestlé ČR, Dr. Oetker nebo VUT Brno. Agentura je také členem Asociace českých reklamních agentur a marketingové komunikace (AČRA MK), což je potvrzení kvality a odbornosti jejích služeb.
Portfolio PPC Profits zahrnuje kompletní spektrum online marketingu: PPC reklamu na Googlu, Seznamu a Facebooku, SEO optimalizaci, e-mailing, správu zbožových vyhledávačů, správu sociálních sítí, CRO optimalizaci, PR, obsahový marketing i tvorbu webů a e-shopů. Tým tvoří certifikovaní specialisté různých oborů – PPC konzultanti, SEO experti, e-mail specialisté, copywriteři i UX konzultanti – kteří ke každému klientovi přistupují individuálně a zaměřují se na výsledky měřitelné v tržbách. Pro kohokoliv, kdo chce e-mailový marketing nastavit správně a jako součást fungující digitální strategie, je PPC Profits partner s prokázanou odborností.
